Best Support System 3.2.0 - Chat Web en direct, bureau des clients et centre d'aide pour les tickets.

 Résumé des caractéristiques

Installateur Web facile : Un assistant d'installation facile à utiliser, étape par étape, vous permettra d'installer votre service et de le rendre opérationnel en quelques minutes. Ne nécessite aucune compétence en programmation.

Connexion au serveur à distance (Single sign on - SSO) : Il s'agit d'une fonction spéciale et unique. Si vous avez un service existant avec beaucoup d'utilisateurs existants. Et vous voulez utiliser le login de ce service dans cette application, alors vous pouvez le faire facilement dans cette application.

Web Chat :  Une fonction de chat en ligne a été ajoutée. Votre client peut contacter votre agent en utilisant le chat en direct. Vous pouvez facilement configurer tout cela.

Base de connaissances : Tous les sites sont remplis d'articles de connaissances. Si un visiteur manque une connaissance, il sera suggéré toujours sur l'ouverture du ticket. Cela permet de réduire le volume de tickets.

Email to Ticket (Email Piping) : Les tickets peuvent être créés en envoyant simplement un email. Les réponses aux tickets peuvent également être créées en répondant au même email.

Commentaires de l'utilisateur : Les commentaires sont recueillis par le biais d'e-mails spéciaux envoyés à l'utilisateur avec un bouton "J'aime" et un bouton "Je n'aime pas". Ces boutons renvoient à un formulaire de retour d'information que les utilisateurs peuvent utiliser pour fournir un retour d'information détaillé. 

Recherche proactive : Recherche facile à utiliser - le moteur de recherche intelligent peut trouver des articles pertinents même avec des fautes d'orthographe.

Contrôle du fuseau horaire :  Il s'agit d'une autre fonctionnalité unique de cette application. Elle contrôle automatiquement le fuseau horaire en fonction de l'IP de l'utilisateur. Cela signifie que l'utilisateur verra l'heure du fuseau horaire de l'utilisateur et que l'administrateur verra l'heure du fuseau horaire de l'administrateur.

Hautement sécurisé : Sécurité des fichiers téléchargés, protection CSRF, sécurité par force brute, échec de la connexion de l'utilisateur admin, blocage automatique des IP suspectes. Vous pouvez également bloquer manuellement n'importe quelle IP ou libérer n'importe quelle IP.

Champs personnalisés par catégorie : Vous pouvez définir des champs personnalisés par catégorie lors de la création du ticket. Nous savons que tous les champs ne sont pas adaptés à toutes les catégories, nous pouvons donc ajouter des champs pour toutes les catégories ou pour une catégorie individuelle. Vous pouvez également ajouter un champ de vérification de la clé d'achat Envato.

Intégration des réseaux sociaux : Il a Envato, Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub et Yahoo module de connexion de l'utilisateur. Vous pouvez choisir tous les modules. Il dispose d'un panneau de contrôle agréable pour l'intégration des réseaux sociaux.

Paiement personnalisé : C'est une fonctionnalité très utile, vous pouvez définir un paiement de n'importe quel montant pour n'importe quel service (par exemple, les frais d'hébergement, les frais de maintenance) à partir de n'importe quel ticket lorsque cela est nécessaire.

Intégration du module Envato : vérification du code produit et de la durée de l'assistance avec l'API Envato, ainsi que la connexion à l'aide du bouton Envato.

Éditeurs de texte multiples : Utilisez l'éditeur de texte riche de votre choix.

Rôles et privilèges personnalisables : Créez des groupes d'utilisateurs avec les rôles et les privilèges de votre choix et ajoutez les utilisateurs prévus au groupe. Vous avez le contrôle total de votre application. Vous pouvez créer n'importe quel rôle nommé avec n'importe quels privilèges.

Menus supplémentaires : Créez vos propres menus personnalisés via le panneau d'administration.

Modèles d'e-mails et messages préenregistrés facilement personnalisables : Modifiez les modèles préexistants pour envoyer des courriels aux clients. Nous ne voulons pas en dire beaucoup, notre demande à peine de voir une fois dans l'aperçu en direct alors vous verrez comment il est facile.


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